索特斯始终坚持“以客户为中心，以优质的服务让客户满意”的经营理念。这种理念早已渗透到公司的市场、生产、品质、工程、研发等各个环节，“做好本职工作、服务客户”成了索特斯全体员工的共同心愿和自觉行为，不论在什么时候，只要接到客户的要求，我们都会在第一时间内做出回应，如果客户对我们的回复不满意，我们还可以安排相关人员与客户直接沟通， 直到客户满意为止。

　 具体来讲，索特斯的服务主要包括售前与售后服务。

售前服务：
1. 通过与客户的充分沟通，确定客户的需求；
2. 提供客户需要的样品和技术资料；
3. 通过对客户进行电池相关专业知识的培训，引导客户安全、正确的使用电池；
4. 应客户要求，提供其他相关和服务，例如：包装设计、委托测试、技术交流等。

 

售后服务：
1. 了解客户的使用状况，及时沟通解决客户使用中出现的问题；
2. 了解客户对电池性能的后续需求，做好技术储备；
3. 客户满意度调查；
4. 投诉处理：在24小时内响应客户投诉，一周内向客户递交针对投诉的“投诉报告”。

备注：
　　为了更好的服务客户，请客户尽量提供下列详细信息：
　　电池的类别、尺寸、 电压、充电方式、放电电流、环境温度、使用寿命等。